上海礼橙专车 标准服务流程：行业资讯

上海礼橙专车 标准服务流程：行业资讯

以上是专车入职前的培训手册。为了提高入职成功率。我会把每个服务流程的注意事项一一和各位讲解：

1.仪容仪表：
⑴除了衬衫是白色的（无暗底条纹）。其余都是黑色。⑵商务皮鞋（淘宝搜索，休闲皮鞋会被PASS）。⑶西裤中间要有一条线！！！！
2.全程静音：
蓝牙耳机声音不能外扩。可以把耳机调制合适的音量之后。放在前排座位上。人做到后安排倾听一下，有没有声音外扩。这个也是神访考核项目之一。（其实这也是为了司机好。万一开错路了。导航会播报重新规划路线。当然一个终点也会有不同的达到路线。并非司机的错，不被乘客听到也可以避免乘客的负面心情。在整个服务过程中都保持愉快的心情。）3.人车无异味：
⑴勤洗澡⑵不抽烟，抽烟的话注意散味道。⑶这个投诉是无法申诉的！无法申诉的！无法申诉的！无法申诉的！

4.车辆干净无杂物：但是。这个要求只有10%的司机能做到。10%都高了。所有的司机都很反感这个流程。一是不好停车。二是觉得麻烦。每次做完订单都要下车做一次检查。补水，检查后排垃圾。那就是拿自己的6分认证分去博。抽到算自己倒霉。没中拉到！（因人而异，各位自己去拿捏！）但是那10%的司机我会提醒他们。你们的付出要注意这2个细节。做到了服务标准还被投诉就会很冤⑴前排座椅下面要注意是否有垃圾。一般看不到。但是一个油门。很有可能垃圾就会从座椅下面滚出来。要是遇到神访。。那就完蛋咯。⑵所有残留的水。看下是否被开过。满瓶的大致刻度线要有个概念。很多乘客打开舔了一口就不喝了。这样下个乘客要是打开就会很尴尬。那遇到神访。肯定就不及格了！

5.专车物料：

切记。百岁山是有礼橙专车LOGO的。。。不是你们外面随便买就可以用的。
6.标注话术（3句话线上/线下神访必查）
① 您好，滴滴专车为您服务。（考核项）
③请您系好安全带。（考核项）

⑤请带好随身物品，感谢使用滴滴专车。（考核项）

话术神访历史不达标。是无法用神访合格去低效的！！！这个一定要牢记！！

7.帮拿行李：

这个是加分项。即为了加分。也为了自己的后保险杠油漆。！乘客的随意拖拽都会多多少少的伤害到后保险杠的中部油漆！

8.行为规范：

改掉口头禅的习惯就可以了。不能有CN、TMD、NB、GL等之类的口头禅。
全程不能用后视镜和乘客对眼。帮拿行李不要趁机揩油！！！！

后面我们说下神访：

神访分为线上神访和线下神访两种（考核内容是黄金八项）。




那神访合格的加分项各位也了解下：

详情咨询需致电（同微）刘经理

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